Política de Trocas

POLÍTICA DE TROCAS — LISS VERANO

Vigência a partir de: 15/01/2025

A LV Comércio de Moda Ltda., inscrita no CNPJ 48.927.613/0001-42, estabelece nesta página todas as regras aplicáveis às trocas de produtos adquiridos através da loja oficial Liss Verano.

Esta política é complementar à nossa Política de Devolução e Reembolso, e foi criada para facilitar a navegação e garantir total transparência ao consumidor.

1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA

O cliente poderá solicitar a troca de um produto em até:

7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro deste prazo, é possível trocar por:

  • outro tamanho

  • outra cor

  • o mesmo modelo

  • crédito na loja (quando aplicável)

Trocas de modelos diferentes só são permitidas quando autorizadas pelo suporte.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

  • sem sinais de uso

  • sem odores, manchas ou avarias

  • sem lavagem

  • com todas as etiquetas fixadas

  • com a embalagem original e acessórios

  • acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra

Produtos que apresentarem uso, danos, ausência de embalagem ou cheiro impróprio podem ser recusados pela equipe de qualidade.

3. COMO SOLICITAR A TROCA

As trocas devem ser solicitadas diretamente ao nosso atendimento:

📧 suporte@lissverano.com
📞 (15) 99110-6190

O cliente deverá informar:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da troca

  • fotos do produto (quando solicitado)

Nossa equipe retornará com todas as instruções detalhadas para o envio.

4. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA

Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar o produto para:

Liss Verano – Centro de Qualidade e Logística
Alameda Rio Negro, 155 – Torre Alfa, Sala 1211
Alphaville Industrial – Barueri, SP
CEP 06454-000

Responsabilidade do frete:

  • Troca por tamanho/cor/modelo: frete de envio é responsabilidade do cliente

  • Troca por defeito ou erro no pedido: frete é responsabilidade da Liss Verano

5. PRAZO PARA PROCESSAR A TROCA

Após o produto chegar ao centro logístico:

  • análise de qualidade: até 7 dias úteis

  • confirmação da troca: enviada por e-mail

  • envio do novo produto: conforme estoque disponível

O cliente receberá um novo código de rastreio após o despacho.

6. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso a troca seja por defeito de fabricação:

  • o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos

  • enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito

  • aguardar a análise da equipe técnica

Comprovado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • troca pelo mesmo modelo

  • vale-compras do mesmo valor

  • reembolso total

7. TROCAS NÃO APROVADAS

A troca poderá ser recusada se:

  • o produto apresentar sinais de uso

  • houver indícios de lavagem

  • houver danos por mau uso

  • faltar etiqueta ou embalagem

  • o pedido não estiver dentro do prazo legal

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.

8. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas ou orientações:

📧 suporte@lissverano.com
📞 (15) 99110-6190
🕒 Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

9. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Liss Verano poderá atualizar esta Política de Trocas a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.