Política de frete

POLÍTICA DE FRETE — LISS VERANO

Vigência a partir de: 15/01/2025

A Política de Frete da Liss Verano, operada por LV Comércio de Moda Ltda., inscrita no CNPJ nº 48.927.613/0001-42, tem como objetivo explicar com clareza os prazos, modalidades de envio, custos, rastreamento e condições gerais referentes à entrega de produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.

1. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega dos pedidos é de 7 a 20 dias corridos, variando conforme:

  • Região do destinatário

  • Volume logístico nacional

  • Operação da transportadora ou Correios

  • Condições climáticas

  • Períodos de alta demanda

Os prazos exibidos no checkout são estimativas baseadas em nossos históricos de envio.

Importante:
Alguns de nossos produtos são enviados diretamente de estoque internacional (principalmente peças sob demanda, coleções limitadas ou itens específicos).
Nesses casos, o prazo pode estar mais próximo do limite superior da estimativa (até 20 dias corridos).

2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

  1. Processamento interno: 1 a 3 dias úteis

  2. Separação e embalagem: 1 a 2 dias úteis

  3. Envio: despacho pela transportadora ou operador internacional

  4. Rastreamento: código enviado por e-mail ao cliente

O prazo total de entrega começa após o envio, não após o checkout.

3. ENVIO INTERNACIONAL

Para garantir variedade, disponibilidade e preços competitivos, parte do nosso catálogo é enviada diretamente de centros logísticos internacionais certificados.

Nesses casos:

  • O transit time pode ser maior

  • O pacote pode passar por processos alfandegários

  • O rastreamento pode demorar alguns dias para atualizar nas primeiras etapas

  • O pedido segue normalmente para destino final no Brasil

Não há custos adicionais de impostos ou taxas para o cliente, pois a Liss Verano assume toda responsabilidade aduaneira.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá um e-mail contendo:

  • Número de rastreio

  • Link de acompanhamento

  • Atualizações automáticas do sistema

O rastreamento pode levar 1 a 5 dias úteis para começar a constar no sistema.

Caso o rastreamento demore a atualizar, isso não significa atraso; é comum em remessas internacionais.

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora poderá fazer até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Se todas falharem, o pedido poderá ser:

  • Devolvido ao centro logístico

  • Disponibilizado para retirada em agência

  • Necessitar reenvio mediante novo pagamento de frete

O cliente é responsável por fornecer endereço correto e completo.

6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o endereço informado no momento da compra estiver incorreto, incompleto ou inviabilizar a entrega, o pedido poderá:

  • Ser devolvido ao remetente

  • Ser cancelado com reembolso parcial

  • Requerer novo pagamento de frete para reenvio

A Liss Verano não se responsabiliza por atrasos causados por erro no endereço cadastrado.

7. ATRASOS FORA DO CONTROLE DA LOJA

Alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

  • Greves

  • Instabilidade de transportadoras

  • Pandemias

  • Condições climáticas extremas

  • Sobrecarregamento nacional de logística

  • Fiscalização alfandegária

Nestes casos, a Liss Verano se compromete a acompanhar o pedido e prestar suporte ao cliente, mas não pode garantir prazo exato de entrega.

8. PRODUTOS ENVIADOS SEPARADAMENTE

Dependendo do pedido, itens podem ser enviados em pacotes separados, especialmente quando:

  • São provenientes de estoques diferentes

  • Possuem volumes distintos

  • Pertencem a fornecedores ou centros logísticos separados

Mesmo assim, o cliente receberá rastreamentos individuais quando aplicável.

9. NÃO RECEBIMENTO DO PEDIDO

Se o pedido constar como entregue no sistema, mas o cliente afirmar que não recebeu, é necessário abrir investigação com a transportadora, o que pode levar de 5 a 15 dias úteis.

As etapas são:

  1. Abertura de ocorrência

  2. Investigação com o entregador

  3. Consulta ao centro operacional

  4. Resultado da análise

Somente após esse processo será possível:

  • Enviar reposição, ou

  • Emitir reembolso

10. CONTATO PARA SUPORTE

Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com o frete, entre em contato:

📧 suporte@lissverano.com
📞 (15) 99110-6190
📍 Alameda Rio Negro, 155, Torre Alfa, Sala 1211, Alphaville Industrial, Barueri – SP, CEP 06454-000

Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 9h às 18h.

11. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE FRETE

A Liss Verano poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando:

  • Clareza

  • Segurança jurídica

  • Ajuste aos processos logísticos

  • Melhor experiência ao cliente

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.