Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LISS VERANO

Vigência a partir de: 15/01/2025

Esta Política de Devolução e Reembolso regula todos os pedidos realizados na loja Liss Verano, pertencente à LV Comércio de Moda Ltda., inscrita no CNPJ nº 48.927.613/0001-42, com sede na Alameda Rio Negro, 155, Torre Alfa, Sala 1211, Alphaville Industrial, Barueri – SP, CEP 06454-000, telefone de atendimento (15) 99110-6190 e e-mail oficial de suporte suporte@lissverano.com.

Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente, concorda e aceita integralmente os termos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Entrar em contato pelo e-mail suporte@lissverano.com dentro do prazo legal;

  • Informar nome completo, número do pedido e motivo da solicitação;

  • Enviar fotos do produto recebido para conferência.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com instruções detalhadas para o envio do produto para o nosso centro de devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser enviado em condições adequadas para análise:

  • Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;

  • Com todas as etiquetas, saquinhos, embalagens e acessórios que acompanham o item;

  • Comprovante de compra ou número do pedido.

Itens que apresentarem uso, lavagem, danos, avarias, sujeira ou ausência de embalagem original poderão ser recusados pela equipe de qualidade.

3. PRAZO PARA ANÁLISE E APROVAÇÃO

Após o produto chegar ao nosso centro de devolução, a equipe de controle de qualidade terá um prazo de até 7 dias úteis para analisar o item.

A aprovação dependerá das condições descritas no item 2.

O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa.

4. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será emitido conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas subsequentes para constar na conta do cliente (prazo depende da administradora).

  • Pix: devolução em até 5 dias úteis, para a mesma chave utilizada no pagamento.

  • Boleto bancário: devolução em até 7 dias úteis, mediante envio de dados bancários do titular da compra.

Nenhum reembolso será realizado para contas de terceiros.

5. TROCAS

A Liss Verano trabalha com trocas por:

  • Tamanho

  • Cor

  • Mesmo modelo

Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, conforme as regras desta política.

As trocas são realizadas mediante análise, e o cliente deverá enviar o produto ao nosso centro de devolução para conferência.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  • Embalagem e etiquetas;

  • Número do pedido.

O contato deve ser feito pelo e-mail suporte@lissverano.com.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição por um novo produto;

  • Crédito integral na loja;

  • Reembolso total.

Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou reembolso.

7. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Todas as devoluções devem ser enviadas para:

Liss Verano – Centro de Qualidade e Logística
Alameda Rio Negro, 155 – Torre Alfa, Sala 1211
Alphaville Industrial — Barueri — SP
CEP 06454-000

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da solicitação:

  • Arrependimento: custo de envio é responsabilidade do cliente;

  • Defeito de fabricação ou erro no pedido: custo de envio é responsabilidade da Liss Verano.

8. PEDIDOS RECUSADOS OU NÃO ENTREGUES

Em casos de:

  • Endereço incorreto fornecido pelo cliente;

  • Carteiro não atendido ou destinatário ausente;

  • Cliente não buscar o produto na agência dos Correios ou transportadora;

  • Recusa injustificada do recebimento do produto;

O pedido retornará ao remetente e o cliente poderá solicitar:

  • Reenvio (com novo frete por conta do cliente);

  • Reembolso parcial do valor do produto (frete não é reembolsado).

9. PRAZO PARA RECEBER O REEMBOLSO COMPLETO

A soma dos prazos pode envolver:

  • Envio da devolução pelo cliente;

  • Trânsito até nosso centro logístico;

  • Análise e validação interna;

  • Processamento financeiro conforme o método de pagamento.

Em média, o processo completo leva entre 10 e 20 dias úteis, podendo variar conforme cada caso.

10. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nossa equipe está disponível para ajudar:

📧 suporte@lissverano.com
📞 (15) 99110-6190
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Liss Verano poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para garantir clareza, segurança e conformidade legal. As mudanças passam a valer imediatamente após sua publicação nesta página.